מדיניות ביטולים והחזרות – תנוחה

עודכן לאחרונה: 09/10/2026

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

ניסיון של 30 יום (מעבר לחוק)

הטבה זו ניתנת מעבר לזכות הביטול שבחוק, ואינה גורעת ממנה.

• אפשר לנסות את הכרית בבית, בעבודה וברכב במשך 30 יום מיום קבלת החבילה, גם אחרי שימוש.
• אם הכרית לא מתאימה, פונים אלינו בוואטסאפ ({{whatsapp}}) או בדוא"ל ({{email}}) בתוך 30 יום מקבלת החבילה.
• נתאם שליח שיאסוף את הכרית מכתובת בישראל, על חשבוננו. מחזירים את הכרית עם הכיסוי שלה.
• ההחזר הכספי מלא, לאמצעי התשלום המקורי, בלי דמי ביטול, בתוך 14 ימים מיום איסוף הכרית.

1. ביטול עסקה (חרטה)

1.1. ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה הכולל את פרטי העסקה), לפי המאוחר מביניהם.

1.2. כהטבה מעבר לנדרש בחוק, ניתן להחזיר מוצרים בתוך 30 ימים מיום קבלתם, בתנאים שבסעיף 3.

1.3. בביטול עסקה שלא בשל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי ביטול אלה כוללים את דמי המשלוח ששולמו, ולא ייגבו עמלות נוספות. העסק רשאי לוותר על דמי הביטול.

1.4. אם ההזמנה טרם נשלחה, היא תבוטל בלי עלות משלוח, ובלי דמי ביטול.

1.5. אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת המעמד) רשאים לבטל עסקה שהתקיימה בה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוניים, בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. העסק רשאי לבקש הצגת אחד המסמכים המנויים בסעיף 14ג1(ד) לחוק הגנת הצרכן, ואפשר להעבירו גם בדוא"ל או בוואטסאפ.

2. איך מבטלים

2.1. ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות טופס ביטול עסקה באתר
• בדוא"ל: {{email}}
• בוואטסאפ או בטלפון: {{phone}}
• בתיבת דוא"ל ייעודית לביטולים (מומלץ): {{cancel_email}}
• בדואר רשום לכתובת: {{business_address}}

2.2. בהודעה יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה וטלפון.

2.3. נאשר בכתב את קבלת הודעת הביטול ונשלח הנחיות להחזרת המוצר.

3. החזרת המוצר

3.1. יש להחזיר את המוצר במצב שבו התקבל, ככל האפשר באריזתו המקורית, עם כל האביזרים, הכבלים וההוראות שצורפו.

3.2. במוצרים שצוין לגביהם במפורש כי ניתנים 30 ימי ניסיון, מותר לפתוח את המוצר ולהשתמש בו לשם ניסיון בהתאם להוראות השימוש. ההחזרה במהלך ימי הניסיון כפופה לבדיקת תקינות המוצר.

3.3. אופן ההחזרה: איסוף בשליח מכתובת בישראל, בתיאום בוואטסאפ או בדוא"ל (לדוגמה: איסוף בשליח / משלוח בדואר רשום לכתובת {{return_address}}).

3.4. עלות משלוח ההחזרה בביטול שאינו בשל פגם: העסק, במסגרת 30 ימי הניסיון.

3.5. כתובת ההחזרה היא בישראל: {{return_address}}.

4. החזר כספי

4.1. ההחזר יינתן לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי הביטול (אם חלים).

4.2. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

4.3. נמסור ללקוח עותק של הודעת ביטול החיוב שנמסרה לחברת האשראי.

4.4. זמן הופעת הזיכוי בחשבון תלוי בחברת האשראי.

5. מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או איחור באספקה

5.1. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם לתיאור או להזמנה, או אם המוצר לא סופק במועד שהתחייבנו אליו, יש לפנות אלינו ב{{email}} או ב{{whatsapp}} ולצרף תמונה.

5.2. במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול, ואנו נישא בעלות ההחזרה או נשלח מוצר חלופי, לבחירת הלקוח.

5.3. מומלץ לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.

6. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

בהתאם לדין, זכות הביטול אינה חלה בין היתר על:

• טובין פסידים;
• טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות שלו (לרבות חריטה אישית);
• טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית;
• {{additional_exclusions}}

7. ביטול לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה שטרם נשלחה בפנייה לשירות הלקוחות. ההחזר יינתן כאמור בסעיף 4.

8. משלוח שלא נאסף או שסורב

אם הלקוח לא אסף את החבילה מנקודת האיסוף או סירב לקבלה, החבילה תוחזר אלינו, והעסקה תטופל כביטול לפי סעיפים 1–4.

10. יצירת קשר

{{business_legal_name}} · {{business_id_label}} {{business_id}} · {{business_address}} · {{phone}} · {{email}} · שעות שירות: א'–ה', 9:00–18:00

טופס ביטול עסקה